Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Deutschland, Österreich, Luxemburg:
Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB).
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an die vom offiziellen Support angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Schweiz:
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe.
Wir bieten jedoch kulanzweise eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.
2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage – risikofreies Testen)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines Versandnachweises mit Trackingnummer.
Hinweis:
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (§ 357 Abs. 4 BGB).
3. Rücksendekosten
Deutschland, Österreich, Luxemburg:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Schweiz:
Die Rücksendekosten werden ebenfalls vom Kunden getragen.
Aufgrund unserer hochwertigen Produkte, unseres schnellen und sicheren Versands mit DHL & YunExpress sowie zusätzlicher Geschenke können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem:
- die Ware an der vom Support angegebenen korrekten Adresse eingegangen ist oder
- ein gültiger Versandnachweis mit Trackingnummer vorliegt (§ 356 BGB).
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zahlung per Nachnahme:
Bei Rücksendungen per Nachnahme werden die entsprechenden Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
5. Rückgabe während des Versands (Bestellungen in Transit)
Gemäß § 355 BGB kann das Widerrufsrecht erst nach Erhalt der Ware ausgeübt werden.
Rückerstattungsanfragen, die während des laufenden Versands gestellt werden, können erst nach erfolgreicher Zustellung bearbeitet werden.
6. Verantwortung des Kunden & Rücksendeadresse
Der Kunde ist verpflichtet, vor der Rücksendung die korrekte Rücksendeadresse beim Support zu erfragen und zu bestätigen.
Produkte, die an eine falsche Adresse gesendet oder vom Empfänger nicht angenommen werden, liegen nicht in der Verantwortung des Unternehmens.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt erst nach Eingang der Ware an der korrekten Adresse oder Vorlage eines Versandnachweises.
7. Vorgehensweise für Rückgabe- & Erstattungsanfragen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Screenshot)
- Falls zutreffend: Fotos / Videos des Artikels
Unser Support-Team meldet sich innerhalb von 3–5 Werktagen.
8. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme an:
Hangzhou Sumai Technology Co., Ltd
3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road
Xiasha Street, Qiantang District
Hangzhou, Zhejiang, 310018
China
9. Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)
Deutschland, Österreich, Luxemburg:
Unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten (§ 437 BGB).
Bei Mängeln erfolgt zunächst eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung (§ 439 BGB).
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgloser Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie nach Rücksendung der mangelhaften Ware.
Schweiz:
Es gelten die entsprechenden nationalen gesetzlichen Bestimmungen.
